Pertanyaan Umum (FAQ)
Temukan jawaban untuk pertanyaan yang sering diajukan
Akun
Klik tombol "Daftar" di pojok kanan atas, isi formulir dengan data yang valid, dan verifikasi email Anda. Pendaftaran gratis dan hanya membutuhkan beberapa menit. Anda juga bisa mendaftar dengan akun Google.
Verifikasi identitas diperlukan untuk penjual dan untuk transaksi tertentu. Dokumen yang diminta akan diproses secara rahasia dan digunakan hanya untuk keamanan platform.
Di halaman Profil, buka tab Keamanan. Klik "Aktifkan Verifikasi Dua Faktor" dan ikuti langkah untuk menghubungkan aplikasi authenticator (misalnya Google Authenticator).
Bantuan
Anda dapat menghubungi kami melalui halaman Kontak atau email support. Jam operasional: Senin–Jumat, 09:00–17:00 WIB.
Lelang & Bid
Tidak, semua bid bersifat mengikat dan tidak dapat dibatalkan. Pastikan Anda yakin sebelum memasang bid. Pembatalan berulang dapat mengakibatkan penangguhan akun.
Acara lelang adalah jadwal lelang yang harus disetujui admin. Penjual mengajukan acara; setelah disetujui, lelang dalam acara tersebut akan berjalan sesuai jadwal.
Pembayaran
Pemenang lelang membayar ke escrow AuksiPro. Dana akan diteruskan ke penjual setelah barang dikirim dan pembeli mengonfirmasi penerimaan, atau setelah batas waktu konfirmasi habis.
Kami menerima pembayaran melalui transfer bank, kartu kredit/debit, dan dompet digital yang terintegrasi dengan sistem pembayaran kami.
Pembelian & Pengiriman
Anda dapat mengajukan komplain dalam 3 hari setelah menerima barang. Tim kami akan memediasi dan memproses refund jika terbukti ada ketidaksesuaian material.
Pembeli tidak dikenai biaya tambahan dari AuksiPro. Anda hanya membayar harga tawar menang plus ongkos kirim yang disepakati.
Ongkir dihitung berdasarkan alamat pengiriman dan layanan kurir. Anda dapat melihat estimasi ongkir di halaman checkout atau detail lelang.
Penjual
AuksiPro mengenakan komisi 5% dari harga akhir lelang kepada penjual. Tidak ada biaya listing atau biaya tersembunyi lainnya.
Setelah login, masuk ke Dashboard Penjual, lalu pilih "Buat Lelang". Isi judul, deskripsi, kategori, harga awal, dan foto barang. Lelang dapat dijadwalkan dalam acara lelang atau lelang langsung.
Penjual dapat mengajukan penarikan dari Dashboard setelah dana lelang dilepaskan. Isi rekening bank dan nominal; permintaan akan diproses sesuai kebijakan kami.
Umum
AuksiPro adalah platform lelang online khusus untuk barang antik di Indonesia. Kami menghubungkan kolektor dan penjual barang antik dalam lingkungan yang aman dan terpercaya.